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Termini di Restituzione e Rimborso

Cancellazione

Vi offriamo la possibilità di annullare l’ordine entro 24 ore dall’acquisto. Se cambiate idea entro questo termine, inviate un’e-mail a info@primdog.it con il vostro numero d’ordine per consentirci di annullare l’ordine e fornirvi un rimborso completo una volta ricevuta la vostra richiesta. Dopo 24 ore, la cancellazione non è più possibile perché l’ordine è già stato inviato al nostro centro di gestione.

Restituzione

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. È possibile aprire la confezione e controllare il contenuto. Tuttavia, accettiamo solo la restituzione di articoli completamente inutilizzati e in condizioni nuove, compresi gli imballaggi originali. Si prega di contattarci prima di restituire gli articoli. Primdog.it non è responsabile per i resi effettuati senza autorizzazione. Per richiedere un reso, inviare un’e-mail a info@primdog.it indicando il numero d’ordine e gli articoli che si desidera restituire.

Tutti i resi devono essere accompagnati dalla fattura originale o da una nota che riporti il vostro nome e cognome, l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine e l’ID dell’ordine.

Se il prodotto non ci risulta restituito nelle sue condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso dell’articolo o di detrarre il valore del danno dall’importo del rimborso.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Wolbromska 18/1b, Breslavia 53-148 Polonia

NON restituire l’acquisto al produttore.

I costi della spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Tutti i resi devono essere inviati con un metodo tracciabile. Per la vostra sicurezza, assicuratevi di fornirci il numero di tracciamento del vostro reso e di conservare la prova di spedizione. Primdog.it non è responsabile per i resi smarriti senza numero di tracciamento.

Una volta ricevuti i prodotti, l’importo totale degli articoli restituiti sarà rimborsato al metodo di pagamento originale. Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere visualizzato sull’estratto conto. Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce.

Articoli danneggiati/difettosi

Alla ricezione dell’ordine, è necessario controllare tutti gli articoli per verificare che siano in buone condizioni. Se un articolo ricevuto sembra essere danneggiato o difettoso, vi preghiamo di inviarci un’e-mail entro 5 giorni dalla ricezione dell’ordine. Includete una foto o un video dell’articolo che mostri chiaramente il danno o il difetto. Descrivete brevemente il danno e inviate la descrizione e le foto insieme al numero d’ordine a info@primdog.it.

Esamineremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso. Il reclamo non si applica se non siamo in grado di rilevare alcun difetto nel prodotto o se il danno è causato dal cliente stesso, come ad esempio la normale usura e gli errori di funzionamento.

Garanzia

La garanzia si applica solo nei rari casi in cui vi sia un difetto di fabbricazione. Non si applica all’usura generale, ai danni dovuti a incidenti, abusi o negligenza.

Cambio

Al momento non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti. Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera cambiare qualcosa con un colore o una taglia diversa, questo verrà trattato come un reso. Se qualcosa non funziona, inviate un’e-mail a info@primdog.it per ricevere ulteriore assistenza.